Comment améliorer sa note Google

Comment se calcule votre note

Votre note Google est la moyenne des notes laissées par vos clients, affichée avec une décimale. Chaque nouvel avis la fait bouger, mais d'autant moins que vous avez déjà beaucoup d'avis.

1. Écoutez ce que disent vos avis

Le levier le plus durable, c'est de régler ce qui déçoit. Relisez vos avis des derniers mois et notez les critiques qui reviennent : l'attente, l'accueil, la propreté, les prix mal expliqués… Corriger un point qui revient souvent évite des dizaines d'avis négatifs à venir.

2. Demandez des avis, à tous vos clients, régulièrement

Les clients mécontents pensent spontanément à écrire ; les autres, beaucoup moins. Demander un avis à vos clients, simplement et régulièrement, fait entendre toutes les voix, et c'est souvent ce qui fait remonter une note tirée vers le bas par quelques avis isolés.

3. Répondez aux avis négatifs

Une réponse ne change pas la note, mais elle change la lecture qu'on en fait. Et il arrive qu'un client dont le problème a été résolu mette lui-même à jour son avis. Répondez rapidement, avec calme, et proposez une solution.

4. Signalez les avis qui enfreignent les règles

Un avis qui ne correspond à aucun client ou qui contient des propos injurieux peut être signalé à Google. S'il est retiré, il ne compte plus dans votre moyenne.

5. Remerciez les clients satisfaits

Répondre aux avis positifs entretient la relation avec vos clients fidèles et montre aux lecteurs que chaque avis compte pour vous. Des clients qui se sentent reconnus reviennent, et recommandent.

6. Suivez votre note dans le temps

Regardez l'évolution de votre note chaque mois, avec le nombre d'avis reçus. Vous saurez si vos efforts portent leurs fruits, et vous repérerez tout de suite une baisse inhabituelle.

Ce qu'il ne faut jamais faire

• Publier, acheter ou faire écrire de faux avis : Google les retire, et votre fiche perd sa crédibilité.
• Répondre avec agacement à un avis négatif.
• Attendre que la note remonte toute seule sans rien changer.

Votre plan pour les 30 prochains jours

Faire monter votre note avec Klapia

Klapia vous aide sur chacun de ces leviers : des demandes d'avis par email avec relances et un QR code pour la boutique, une alerte dès qu'un avis négatif arrive, le repérage des avis contraires aux règles de Google pour les signaler, des réponses rédigées par l'IA que vous validez, et un tableau de bord qui suit votre note mois après mois, avec le nombre exact d'avis 5 étoiles qu'il vous faut pour la faire monter.