Réponses par l'IAInclus dès Starter

Une réponse sur mesure pour chaque avis Google.

Klapia lit chaque nouvel avis et rédige une réponse qui reprend ce que le client a écrit, dans le ton de votre établissement. Vous la relisez, l'ajustez si besoin, et la publiez sur Google en un clic. Plusieurs avis en attente ? Leurs réponses se rédigent d'un coup et se publient en série.

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En bref

Un processus automatisé pour répondre à chacun de vos avis.

DLDominique L.sur Google
« Très bon accueil et de vrais conseils. Seul bémol : un peu d'attente avant d'être reçus. »
1
Un client laisse un avis
Compliment ou critique, Klapia le récupère aussitôt sur votre fiche Google.
Réponse proposée par l'IA
Bonjour Dominique,
Merci pour vos mots sur notre accueil et nos conseils. Votre remarque sur l'attente a été relayée auprès de toute l'équipe.
2
L'IA rédige une réponse sur mesure
Elle reprend ce que le client a écrit, dans le ton et selon les consignes que vous avez choisis.
Votre réponse à Dominique L.
ModifierPublier sur Google
Publiée sur votre fiche Google
3
Vous relisez, puis publiez
Rien ne part sans votre accord : un clic, et la réponse apparaît sous l'avis, sur Google.

Essayez

Ouvrez un avis. La réponse s'écrit sous vos yeux.

Chaque réponse est personnalisée selon le ton que vous préférez et l'activité de votre établissement. Changez un réglage : la réponse s'adapte aussitôt.

Essayez-moi

1. Ouvrez un avis

PrioritéÀ surveillerÀ remercier

2. Réglez l'IA à votre imageRéglé une fois pour toutes

Votre activité

Établissement familial depuis 2012, sur rendez-vous. Nous prenons le temps de conseiller chaque client.

Vos consignes

Vouvoyer toujours nos clients
Éviter « n'hésitez pas »
Signer « L'équipe »

Thomas V.

Il y a 2 hUrgent

Copilote

Avis Google · il y a 2 h

J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne, et le résultat n'était pas à la hauteur.

Brouillon · pas encore publié

Réponse de votre établissement

Bonjour Thomas, Nous vous remercions pour votre retour et regrettons sincèrement cette attente de vingt minutes lors de votre rendez-vous, sans que l'on vous prévienne, ainsi qu'un résultat qui ne vous a pas semblé à la hauteur de vos attentes. Votre remarque a été transmise à l'ensemble de l'équipe, afin que l'horaire de chaque rendez-vous demeure au cœur de notre attention. Nous vous proposons d'en échanger directement, par le moyen qui vous conviendra. L'équipe

L'IA rédige votre réponse

Activité prise en compteConsignes respectées

Ton

Retoucher

Rien n'est publié sans votre clic.

Démonstration avec des réponses d'exemple : rien n'est envoyé. Dans Klapia, chaque réponse est rédigée pour votre avis réel, selon votre ton et vos consignes.

Comment ça se passe

Des réglages à votre image.

Une fois

Vous réglez l'IA à votre image

Votre activité en deux lignes, le ton que vous préférez et vos consignes : une signature, le vouvoiement, des formules à éviter.

Votre activité

Établissement familial depuis 2012, sur rendez-vous. Nous prenons le temps de conseiller chaque client.

Votre ton

ChaleureuxProfessionnelConcis

Vos consignes

Vouvoyer toujours nos clients
Éviter « n'hésitez pas »
Signer « L'équipe »

À chaque avis

La réponse suit vos réglages

Chaque réponse est rédigée selon ces réglages : votre ton, ce que vous avez dit de votre activité, vos consignes. Changez-les, et la façon de répondre change avec eux.

DLDominique L.

« Très bon accueil et de vrais conseils. Seul bémol : un peu d'attente avant d'être reçus. »

L'IA rédige votre réponse

Ton chaleureuxActivité prise en compteConsignes respectées

Un clic

Vous publiez sur Google

Vous validez tel quel ou changez quelques mots : la réponse part sur votre fiche Google, signée de votre établissement.

Votre fiche Google

Dominique L.

« Très bon accueil et de vrais conseils. Seul bémol : un peu d'attente avant d'être reçus. »

Réponse du propriétaire

Bonjour Dominique, Merci pour vos mots sur notre accueil et nos conseils, qui touchent toute l'équipe. Votre remarque sur l'attente a été relayée auprès de chacun, pour que ce point reste au cœur de notre attention. Au plaisir de vous revoir. L'équipe

Publiée sur Google

Votre activité

Établissement familial depuis 2012, sur rendez-vous. Nous prenons le temps de conseiller chaque client.

Votre ton

ChaleureuxProfessionnelConcis

Vos consignes

Vouvoyer toujours nos clients
Éviter « n'hésitez pas »
Signer « L'équipe »

DLDominique L.

« Très bon accueil et de vrais conseils. Seul bémol : un peu d'attente avant d'être reçus. »

L'IA rédige votre réponse

Ton chaleureuxActivité prise en compteConsignes respectées

Votre fiche Google

Dominique L.

« Très bon accueil et de vrais conseils. Seul bémol : un peu d'attente avant d'être reçus. »

Réponse du propriétaire

Publiée sur Google

En série

Tous vos avis en attente, traités en une fois.

Un clic, et l'IA rédige les réponses de tous les avis qui attendent. Vous les relisez à la suite, chacune à côté de son avis, puis vous publiez tout d'un coup. Décochez celles que vous gardez pour plus tard : rien ne part sans votre clic.

Essayez-moi

5 avis attendent votre réponse

Aucune réponse rédigée pour l'instant

SMSylvie M.
Accueil adorable et conseils au top, je recommande !
DBDan B.
Rendez-vous décalé deux fois, sans explication.
GTGuy T.
Très bon moment, juste un peu de bruit dans la salle.
BGBenjamin G.
Une équipe aux petits soins, rien à redire.
TGThomas G.
Correct, mais les prix ont bien augmenté.

Rien n'est publié sans votre clic.

Dans le détail

Répondre à tous vos avis, sans y passer vos soirées.

Positifs comme négatifs

Un remerciement qui cite ce que le client a aimé, ou une réponse posée à une critique : chaque avis reçoit la sienne, jamais un modèle répété.

ABAlicia B.

« Tout était au rendez-vous, et l'équipe a pris le temps de tout nous expliquer. »

Bonjour Alicia, Merci pour vos mots sur le temps que l'équipe a pris pour tout vous expliquer : c'est précisément ce qui nous tient à cœur. Au plaisir de vous revoir.

TVThomas V.

« J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne. »

Bonjour Dan, Nous sommes sincèrement désolés pour ces vingt minutes d'attente sans que l'on vous prévienne. Votre remarque a été relayée auprès de toute l'équipe, et nous serions heureux d'en parler directement avec vous.

Retouches en un clic

Plus court, plus chaleureux, inviter à revenir, proposer un échange privé : la réponse se réécrit sans que vous tapiez une ligne.

Plus courtPlus chaleureuxInviter à revenirProposer un échange privé

Vous gardez le dernier mot

Rien n'est publié sans votre clic. Chaque réponse se modifie librement, ou se rédige à nouveau si elle ne vous plaît pas.

ModifierAutre versionPublier

Vos avis restent les vôtres

Le texte des avis passe par un service d'IA professionnel, encadré par un contrat de traitement des données, qui ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles.

Service d'IA professionnelAvec un contrat de traitement des données

Pas d'entraînementVos avis ne servent pas à entraîner l'IA

Questions fréquentes

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Toutes les questions

Les réponses se ressemblent-elles toutes ?

Non. Chaque réponse est rédigée pour l'avis concerné : elle reprend ce que le client a mentionné, qu'il s'agisse d'un compliment ou d'une critique.

Puis-je modifier une réponse avant de la publier ?

Oui, toujours. Vous pouvez la corriger librement, ou demander une nouvelle proposition d'un clic. Rien n'est publié tant que vous n'avez pas validé.

Mes avis servent-ils à entraîner l'IA ?

Non. Le texte des avis est transmis à un service d'IA professionnel, encadré par un contrat de traitement des données, qui ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles.

Puis-je essayer avant de m'abonner ?

Oui. Créez votre compte sans carte bancaire : vous testez jusqu'à 10 réponses rédigées par l'IA sur des avis d'exemple.

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