Quoi de neuf
Les nouveautés de Klapia.
Klapia s'enrichit régulièrement. Retrouvez ici chaque nouvelle fonction et chaque amélioration de votre tableau de bord, de la plus récente à la plus ancienne.
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Un rapport mensuel digne d'un cabinet de conseil
Une dizaine de pages chaque mois : synthèse, diagnostic pilier par pilier, avis et réponses du mois, voix de vos clients, comparaison avec vos concurrents, évolution sur 12 mois et un plan d'action où chaque action indique ce qu'elle rapporte.
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Indice de réputation : votre plan d'action chiffré
Klapia vous dit d'où viennent les points qui manquent à votre indice, les actions qui les rapportent, avec le gain exact de chacune, et l'indice que vous atteindriez en les menant.
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Un menu rangé à votre façon
Faites glisser une page du menu pour la placer où vous voulez dans sa section. Votre ordre est gardé dans votre compte, sur tous vos appareils.
- Amélioration
Votre mois en trois anneaux
En haut du tableau de bord : répondre à vos avis, faire monter votre note et demander des avis, avec pour chacun le chiffre du mois et le bouton pour avancer.
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Demander un avis en un geste
Tapez l'email du client, puis Entrée : la demande part. Le fil d'activité montre en direct qui a ouvert, qui a répondu, qui est parti laisser un avis sur Google, et vos retours privés à lire.
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Le classement de vos concurrents
Votre podium, trois classements (note Google, nombre d'avis, avis gagnés sur 4 semaines), votre saison semaine après semaine, et le nombre d'avis 5 étoiles qu'il vous faut pour monter d'une place.
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Des réponses au vouvoiement
L'IA vouvoie vos clients par défaut. Vous pouvez choisir le tutoiement pour le ton chaleureux, dans vos paramètres.
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Vos avis comme une messagerie
Chaque avis s'ouvre comme une conversation : l'avis du client, la réponse préparée par l'IA, le ton et les retouches en un clic, puis « Publier et suivant ». Et la relecture en série, pour valider plusieurs réponses à la suite.
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Statistiques de votre fiche Google
Combien de personnes ont vu votre fiche, vous ont appelé, ont cliqué vers votre site ou demandé l'itinéraire : les chiffres fournis par Google, mois par mois, sur le tableau de bord, dans une page dédiée et dans votre bilan mensuel.
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Avis sensibles signalés en priorité
L'IA repère les avis négatifs qui évoquent un sujet à risque (hygiène, sécurité, discrimination, menace juridique) : ils passent en tête de votre liste et vous recevez un email aussitôt.
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Indice de réputation détaillé
Votre score sur 100 se décompose en six piliers, chacun avec son explication et une action concrète, et son évolution semaine après semaine.
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Avis injustes : faites-les retirer
Klapia vérifie chaque avis négatif : s'il enfreint les règles de Google (faux avis, hors sujet, insultes…), vous savez quel motif choisir, l'explication est prête et un bouton vous mène au signalement.
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Objectif note
Sur votre tableau de bord, le nombre exact d'avis 5 étoiles qu'il vous faut pour faire monter votre note, cap après cap.
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Votre activité, connue de l'IA
Répondez à trois questions sur votre activité dans vos paramètres : l'IA en tient compte pour rédiger des réponses justes et précises.
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Une note pour l'IA, avis par avis
Avant de rédiger, dites à l'IA ce qu'elle ne peut pas savoir : ce qui s'est passé avec ce client, ce que vous avez déjà fait.
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Des réponses qui vous ressemblent
L'IA s'inspire de vos dernières réponses publiées, en priorité celles que vous avez corrigées, pour écrire avec votre style.
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Réponses dans la langue de l'avis
Un avis en anglais ou en espagnol reçoit une réponse proposée dans la même langue.
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Mode découverte
Créez votre compte sans carte bancaire et explorez tout le tableau de bord avec des avis d'exemple, avec jusqu'à 10 réponses rédigées par l'IA pour essayer.
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Mot de passe oublié
Un lien de réinitialisation arrive par email. Et à l'inscription, vous êtes connecté directement dès que vous confirmez votre adresse.
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Suivi de vos concurrents
Choisissez jusqu'à 5 commerces proches et voyez votre classement sur la note et le nombre d'avis Google, mis à jour chaque lundi, avec l'évolution semaine après semaine.
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Plusieurs établissements par compte
Un seul accès pour tous vos établissements, chacun avec sa formule. Passez de l'un à l'autre depuis la barre latérale.
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Double authentification
Protégez votre compte avec un code à 6 chiffres, depuis une application d'authentification. Facultative, à activer dans vos paramètres.
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Aide et contact
Une question, un souci, une idée ? Écrivez-nous depuis l'application : nous vous répondons par email.
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Changer de formule
Repassez de Premium à Starter depuis la page Facturation. Le changement a lieu à la fin de la période déjà payée, et vos données Premium sont conservées.
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Adresses invalides repérées
Un client dont l'adresse email n'existe plus, ou qui a signalé une demande comme indésirable, n'est plus jamais sollicité.
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Demandes d'avis
Votre carnet de clients (avec import d'un fichier), des demandes par email avec relances à 3 et 7 jours, un QR code et une affiche à imprimer, et le suivi de chaque résultat.
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Bilan mensuel par email
Chaque 1er du mois : avis reçus, note moyenne, taux de réponse et score, dans votre boîte mail. Désactivable dans vos paramètres.
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« Ce que disent vos clients »
Une synthèse de vos avis du mois : points forts, points à améliorer et recommandations, directement sur votre tableau de bord.
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Consignes pour l'IA
Donnez vos règles à l'IA (tutoiement, signature, formules à éviter) : elle les applique à chaque réponse.
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Recherche, période et export de vos avis
Retrouvez un avis par client ou par mot, filtrez par période, et exportez vos avis dans un fichier lisible par Excel.
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Widget : trois mises en page
Carte, carrousel ou badge, avec un aperçu ordinateur et téléphone, un bouton « Laisser un avis » et le nombre d'affichages.
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« Bien démarrer avec Klapia »
Quelques étapes pour bien configurer votre compte, cochées au fur et à mesure sur votre tableau de bord.
- Amélioration
Nouveau design du tableau de bord
Indicateurs clés, graphiques et avis à traiter en un coup d'œil : tout le tableau de bord a été redessiné, sur ordinateur comme sur téléphone.
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Rapport mensuel PDF
Un audit complet de votre réputation chaque mois : score sur 100, évolution sur 12 mois, analyse des thèmes et recommandations.
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Widget d'avis Google
Votre note et vos derniers avis Google sur votre site, en copiant une seule ligne.
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Alertes par email
Un email dès qu'un avis à fort enjeu arrive, avec un lien direct pour y répondre.
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Réponses rédigées par l'IA
Une réponse sur mesure pour chaque avis, dans le ton de votre choix : chaleureux, professionnel ou concis. Vous relisez, vous publiez.
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Votre prochain avis Google arrive peut-être aujourd'hui.
Vos avis réunis, vos réponses prêtes, et vous gardez toujours le dernier mot.
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