Un avis négatif ? Vous le savez tout de suite.
Dès qu'un avis à 1 ou 2 étoiles arrive sur votre fiche Google (ou aux notes de votre choix), Klapia vous prévient par email. Un clic vous emmène sur l'avis, sa réponse est déjà prête : vous réagissez le jour même, pas trois semaines plus tard.
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En bref
Un avis négatif arrive, vous êtes aussitôt prévenu.
- TVThomas V.sur Google
« J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne, et le résultat n'était pas à la hauteur. »
1Un client laisse 1 ou 2 étoiles
À n'importe quelle heure, Klapia le repère aussitôt sur votre fiche Google.
- KlapiaUrgentUn avis nécessite votre attentionThomas V. · 2 étoiles · « J'ai attendu plus de 20 minutes… »2
Vous recevez un email
L'avis en entier, marqué Urgent, directement dans votre boîte mail. Vous choisissez les notes qui vous alertent.
Votre réponse est prête
Bonjour Thomas,
Nous sommes sincèrement désolés pour ces vingt minutes d'attente sans que l'on vous prévienne…ModifierPublier3Vous répondez le jour même
Un clic dans l'email vous amène sur l'avis, où la réponse rédigée par l'IA vous attend.
Comment ça se passe
De l'avis à la réponse, en quelques minutes.
L'avis arrive sur Google
Un client mécontent laisse 2 étoiles, à n'importe quelle heure. Klapia le récupère aussitôt sur votre fiche.
« J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne, et le résultat n'était pas à la hauteur. »
Vous recevez l'alerte
Un email avec l'avis en entier, marqué Urgent. Il vous attend aussi en tête de vos avis à traiter.
Vous avez reçu un nouvel avis pour Mon établissement. Une réponse rapide rassure les futurs clients qui le liront.
« J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne, et le résultat n'était pas à la hauteur. »
La réponse est prête
Depuis l'email, un clic vous amène sur l'avis : l'IA a rédigé une réponse sur mesure. Vous relisez, vous publiez.
« J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne, et le résultat n'était pas à la hauteur. »
Vous avez reçu un nouvel avis pour Mon établissement. Une réponse rapide rassure les futurs clients qui le liront.
« J'ai attendu plus de 20 minutes sans qu'on me prévienne, et le résultat n'était pas à la hauteur. »
Dans le détail
Les avis qui comptent le plus, traités en premier.
Chaque avis à sa place
Priorité, à surveiller, à remercier : vous savez par où commencer, et seuls les avis à fort enjeu vous écrivent.
Les avis sensibles, repérés par l'IA
Hygiène, sécurité, discrimination, menace de plainte : l'avis passe en tête, avec des conseils pour y répondre, et un email prioritaire.
« La salle n'était pas propre du tout, je ne reviendrai pas. »
Vous choisissez ce que vous recevez
Les notes qui vous alertent : 1 étoile, 1 ou 2, 1 à 3, ou tous les avis. Les alertes se désactivent à tout moment ; seules celles des avis sensibles restent, vu ce qui est en jeu.
Un clic, et vous répondez
L'email vous amène directement sur l'avis, où la réponse rédigée par l'IA vous attend.
Quels avis déclenchent une alerte ?
Par défaut, les avis à 1 ou 2 étoiles, classés « urgent », et les avis sensibles. Dans vos paramètres, vous choisissez les notes qui vous alertent : 1 étoile, 1 ou 2, 1 à 3, ou tous les avis. Les avis sensibles vous sont toujours signalés.
Qu'est-ce qu'un avis sensible ?
Un avis de 1 à 3 étoiles qui parle d'hygiène ou de santé, de sécurité, de discrimination ou de harcèlement, ou d'une menace de plainte ou de fraude. L'IA lit chaque nouvel avis de ce type ; s'il est sensible, il passe en tête de votre liste avec des conseils pour y répondre, et vous recevez un email prioritaire. Ce repérage est automatique et peut se tromper : il ne remplace pas l'avis d'un professionnel si la situation l'exige.
Puis-je désactiver les alertes ?
Oui, à tout moment, depuis vos paramètres. Seules les alertes sur les avis sensibles restent envoyées, vu ce qui est en jeu. Vous pouvez aussi choisir de recevoir ou non le bilan mensuel par email.
À quelle adresse l'alerte est-elle envoyée ?
À l'adresse email de votre compte Klapia.
À découvrir aussi
Ce qui se passe ensuite.
Votre prochain avis Google arrive peut-être aujourd'hui.
Vos avis réunis, vos réponses prêtes, et vous gardez toujours le dernier mot.
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