Vous vous demandez peut-être…

Non, jamais. Klapia prépare une réponse pour chaque avis, mais c'est vous qui la relisez, la modifiez si besoin et la publiez. Aucune réponse ne part sans votre clic.

Oui. Créez votre compte sans carte bancaire : vous explorez toute l'application avec des avis d'exemple et vous testez jusqu'à 10 réponses rédigées par l'IA. Vous choisissez une formule seulement quand vous êtes prêt.

Non. Vous créez votre compte, vous connectez votre fiche Google, et vos avis s'affichent avec une réponse déjà prête. Tout se fait en quelques clics, depuis un ordinateur ou un téléphone.

Vous présentez votre activité en quelques lignes, pour que l'IA en tienne compte. Vous choisissez un ton (chaleureux, professionnel ou concis) et vous pouvez donner vos propres consignes : une signature, un tutoiement, des formules à éviter. Chaque réponse reste modifiable avant publication.

Oui. L'abonnement mensuel est sans engagement : vous le résiliez depuis votre espace, en quelques clics, et il reste actif jusqu'à la fin du mois déjà payé, sans frais supplémentaires. Si vous choisissez de payer à l'année, avec deux mois offerts, la résiliation prend effet à la fin de l'année en cours.

Un seul compte suffit pour tous vos établissements. Chacun a son propre abonnement, et vous choisissez la formule, Starter ou Premium, établissement par établissement.

Pour l'instant, Klapia est connecté uniquement à Google : ce sont les avis de votre fiche Google qui sont pris en charge. C'est aujourd'hui la plateforme la plus consultée par vos futurs clients. Les avis Facebook ou TripAdvisor ne le sont pas encore.

Répondez vite, en saluant la personne par son prénom et en exprimant des regrets sincères pour ce qu'elle a vécu, sans vous justifier ni vous mettre en défaut. Montrez que sa remarque compte pour l'équipe, proposez d'en parler directement et restez bref. Vos futurs clients lisent surtout la façon dont vous réagissez. Klapia vous prévient dès qu'un avis négatif arrive et vous propose une réponse de ce type, à relire et publier.

Seulement s'il enfreint les règles de Google : faux avis, avis d'un concurrent, insultes, hors sujet, informations personnelles… C'est Google qui décide, après un signalement par le propriétaire de la fiche. En Premium, Klapia analyse chacun de vos avis négatifs, repère ceux qui sont contestables et vous prépare le signalement. Un avis sincère, lui, mérite surtout une bonne réponse.

Vos futurs clients lisent vos réponses autant que les avis. Une fiche où chaque avis a une réponse montre que vous êtes à l'écoute : c'est souvent ce qui fait la différence au moment de choisir.

Oui. L'IA vous propose un texte, mais c'est vous qui le relisez, l'adaptez si besoin et le publiez, au nom de votre établissement : la réponse reste la vôtre.

Dans l'Union européenne. Pour rédiger les réponses, le texte des avis est transmis à un service d'IA professionnel, encadré par un contrat de traitement des données, qui ne s'en sert pas pour entraîner ses modèles. Le détail est dans notre politique de confidentialité.